Pourquoi on n'arrive pas à déléguer
- La peur de la qualité. « Personne ne le fera aussi bien que moi. » Souvent vrai au début, rarement au bout de quelques semaines.
- Le temps d'expliquer. Expliquer prend plus de temps que faire, une fois. Mais on le fait cent fois.
- Rien n'est écrit. Sans méthode écrite, déléguer revient à tout transmettre oralement, à chaque fois.
- Des limites floues. Le collaborateur ne sait pas jusqu'où il peut aller, alors il revient demander.
- Le plaisir de faire. Certains sujets, on aime les traiter. C'est humain, mais ça a un coût.
Quoi déléguer en premier
Faites la liste de ce que vous avez fait la semaine dernière, et classez chaque tâche :
| Type de tâche | Que faire |
|---|---|
| Répétitive, et quelqu'un d'autre pourrait la faire | Déléguer en premier, avec une méthode écrite |
| Ponctuelle, mais formatrice pour un collaborateur | Déléguer en accompagnant |
| Stratégique, que vous seul pouvez faire | Garder |
| Inutile | Arrêter |
Les tâches répétitives sont les plus rentables à déléguer : une fois la méthode écrite, elle sert à chaque fois.
La méthode en 5 étapes
- Écrivez la méthode, ou mieux : faites-vous interviewer pour l'écrire. Une page suffit. Voir formaliser ses processus.
- Fixez le cadre : le résultat attendu, le délai, et surtout ce que la personne peut décider seule (un montant, un type de client, un niveau de risque).
- Choisissez la bonne personne, pour ses compétences et son envie, et dites-lui pourquoi c'est elle.
- Accompagnez les premières fois : vous faites avec elle, puis elle fait et vous relisez, puis elle fait seule.
- Suivez le résultat, pas le geste : un point régulier sur ce qui a été obtenu, pas un contrôle de chaque étape.
Déléguer les décisions, pas seulement les tâches
Le vrai gain vient quand vous déléguez aussi des décisions. Écrivez, pour les décisions qui vous reviennent toujours, qui peut trancher et dans quelles limites : une remise jusqu'à tel pourcentage, une dépense jusqu'à tel montant, un planning, le choix d'un prestataire. C'est ce qui empêche le travail délégué de remonter vers vous à la première question.
Le test. Si votre collaborateur doit vous appeler pendant vos congés pour avancer, ce n'est pas délégué, c'est prêté.
Les pièges
- Reprendre la main au premier écart : la personne n'osera plus décider.
- Déléguer sans dire pourquoi : la tâche devient une corvée.
- Déléguer uniquement ce qu'on n'aime pas : ça se voit, et ça démotive.
- Ne jamais faire le point : sans retour, la personne ne sait pas si elle fait bien.
Pour aller plus loin : responsabiliser son équipe et les 10 problèmes d'un dirigeant avec son équipe.